Tus derechos en las compras de internet.

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Tus derechos en las compras de internet.

Internet, está más que claro que ha revolucionado el mundo, no solo para tener la información de lo que se quiera consultar, si no la manera de relacionarnos con las personas, de  acercar a las que tenemos lejos, incluso ha cambiado la forma tradicional de comprar.

Los estudios reflejan que el comercio electrónico no para de crecer, crecer y crecer, pero hay mucha gente que todavía no utiliza esta nueva forma de comprar, o si lo ha hecho, ha sido para adquirir billetes de avión (los cuales no cuentan porque no se pueden comprar de otra manera). De esto se puede decir que, aunque este no para de crecer, hay mucha gente reacia, que le da un poco de “yuyu” el tener que poner el número de cuenta para comprar, por miedo de que los engañen o los estafen.  A ver, si después de leer este post  se animan y contemplan las ventajas de usar internet para adquirir los productos  que desean con la comodidad de no desplazarse, aprovecharse de descuentos o promociones, encontrar aquel que en la tienda ya estaba agotado…

Lo primero que hay que tener claro, es que todos aquellos que hagan compras a través de internet están protegidos por los mismos derechos que si lo hicieran en una tienda física o comercio tradicional, además de los que surgen por hacerlo por esta vía, teniendo derecho a:

-A conocer la identidad de la empresa vendedora. Esta,  nos debe informar de su denominación social, NIF, dirección postal y datos de contacto. Si la compra se realiza a través de plataformas (por ejemplo eBay),  al poder hacerse entre particulares, es importante conocer  las opiniones de otros usuarios y la calificación que le dan al vendedor.

-A una información  actualizada, clara y completa sobre los  productos o servicios que nos están ofertando en la página.

-A  que nos protejan los datos facilitados, pudiendo acceder, rectificar o cancelar los mismos cuando se quiera.

-A conocer el precio final del producto o servicio antes de realizar la compra, detallándose claramente el precio, los gastos de envío y los impuestos. Se tiene que especificar también si los gastos de envío varían según el volumen de pedido.

-A recibir el pedido en un plazo máximo de 30 días, excepto que la empresa y el consumidor  hayan acordado otro distinto. Si no es el caso y el vendedor no cumple en el plazo establecido, el comprador podrá pedir una compensación por incumplimiento de entrega.

-A 14 días (incluidos festivos) para desistir el contrato sin ningún tipo de explicación ni coste por ello. La empresa estará obligada a informar de este derecho. El vendedor deberá  devolver el precio al consumidor en el plazo máximo de 30 días, si este  no lo hace, el consumidor tendrá que reclamar. Se excluyen de este derecho los productos personalizados, los que se deterioran o caducan, los productos duplicables (música o software), loterías, prensa, aquellos que tengan un precio oscilante (en otro post os explicaré bien este derecho, derecho de desestimiento aplicable a todas las ventas a distancia).

-A la reparación o sustitución del producto si este llega defectuoso. La devolución y/o el arreglo no tendrá ningún coste para el comprador.

-A elegir la forma de pago que más nos  convenga,  contra reembolso, transferencia bancaria… (Teniendo en cuenta que el medio de pago utilizado sea seguro).

A recibir una atención personalizada por otro medio alternativo al correo electrónico (por ejemplo el teléfono).

-A ser advertido del envío de información comercial (señalar la casilla por si no queréis que os invadan la cuenta de correo con publicidad).

-A ser informado del uso de las cookies , esas que nos suelen dar tanta rabia o un poco de miedo( si eres nuevo en esto)  cuando las vemos aparecer en la pantalla.

Como se ha mencionado al principio, también son derechos en esta modalidad, aquellos aplicables a las compras realizadas en las tiendas de toda la vida, tales como: el derecho de garantía (2 años), derecho a reclamar, derecho a devolución…

Hay que tener claro, que todos estos derechos son aplicables a cualquier tienda online que se encuentre dentro de la Unión Europea. Para establecimientos ubicados en otros países como por ejemplo China, Estados Unidos… no se aplica la normativa europea.

Conociendo ya tus derechos en el  comercio electrónico, te animas a comprar desde tu sofá?


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