Te han engañado…¿Sabes reclamar?

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Hoja_de_Reclamaciones

Te han engañado…¿Sabes reclamar?

Por desgracia, todos hemos vivido la situación odiosa de sentirnos engañados en cualquier compra o servicio contratado. Y ante esta situación de indignación ¿qué hemos hecho? Aparte de, como no, cabrearnos y acordarnos de toda la familia del que nos está atendiendo, pues…en la mayoría de los casos hasta aquí llegan todos, luego, si hay quien pide una hoja de reclamaciones (que a veces la que rellena no es la oficial y no sirve de nada); o bien la rellena y se va sin ningún resguardo pensando que ya está todo listo; o se lleva los resguardos y no hace nada con ellos…en fin…de todo esto, se puede deducir que generalmente los consumidores no saben reclamar, la mayoría  ha oído tiros y no sabe por donde.

Pues bien, desde hoy, os vamos a dar las pautas para reclamar, a ver si conseguimos acabar con situaciones de indefensión por falta de conocimiento, empecemos pues:

Partimos de la situación de enfado y desacuerdo, en la que el empresario se desentiende y no quiere asumir la falta aún siendo suya la responsabilidad. Ante esta situación ya hay que olvidarse de enfados, porque desde hoy tendremos “la sartén por el mango”¡¡¡ Habéis escuchado bien, ahora nos toca tomar cartas en el asunto a nosotros.

Primero: si tras hablarlo con el empresario, dependiente o responsable, no se llega a un acuerdo con él, hay que pedirle el Libro de Hojas de Reclamaciones, en este caso el de la Junta de Andalucía, y en caso de estar en otra Comunidad Autónoma, pedir el de esa comunidad, por ejemplo, si estas en Madrid, hay que pedir el libro de Hojas y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, al igual que si estas en Valencia, el de Valencia, etc.,  (porque cada comunidad tiene competencia en esta materia, pero todo funciona igual). Este Libro es OBLIGATORIO tenerlo, es más, nos lo tienen que anunciar en un cártel visible también obligatorio que nos informa que ese establecimiento dispone de hoja de reclamaciones (en castellano y ingles y el sello de la Comunidad Autónoma).

Si se quieren hacer los locos, y os dicen: “ no, aquí no hay de eso….” INCIERTO¡¡¡ Lo deben de tener, y si no quieren dárnoslo, simplemente decir, bueno pues voy a llamar a un Policía Local… y no habréis terminado de nombrarlo y tendréis el libro en el mostrador a en un plis plas,  ¿Por qué? Porque si no, se enfrentarían a un atestado y una multa, cosa nada agradable.

Segundo: debe ser el Libro de Hojas de Reclamaciones de la Junta de Andalucía, que no os den una hoja que ponga “Atención al cliente” y con membrete de la empresa, ya que esta no tendría efecto, sino que quedaría como queja interna de la empresa y si no les interesa no harán nada, simplemente callarnos.

Tercero: rellenar la hoja de reclamaciones lo más claro posible, recordad que vosotros si sabéis todo lo que ha pasado, pero quien la tenga que resolver no os conoce y no sabe de lo que va; así que hay que explicarlo todo bien, y no os preocupéis por si no tenéis suficiente espacio, añadir un folio y lo anexáis. Una vez rellena que os la firmen, y si no quieren, no os preocupéis, se especifica en el escrito, que el establecimiento no ha querido firmaros nada. Cuando la terminéis de redactar y firmar, os tenéis que traer dos copias, la tercera se la quedará el establecimiento. Con ella en la mano, y antes de salir de este, le decís que si dentro de los días que tienen para dar la contestación no se ponen en contacto con vosotros, la llevaréis al Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía y que sean ellos los que tomen cartas en el asunto y listo. Ya sabéis, esperáis contestación de la empresa (La ley marca 10 días hábiles)  y si esta no lo hace en un tiempo prudencial (si en 15 ó 20 días no nos ha contestado)  tenéis que llevar la copia o bien a una Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) por si no vivís en la ciudad que no os suponga un desplazamiento, y si  vivís en la capi, pues al Servicio de Consumo, la contestación ya será de este servicio.

Recordar no saltaros ningún paso, si la empresa no os contesta y habéis procedido correctamente, vuestra reclamación ha entrado en registro, encargándose ya la administración del caso y siendo ella la que os de una contestación. A veces pueden tardar en darnos respuesta, eso dependerá de lo saturado que se encuentre el servicio, pero nos tienen que contestar, además se presume que el consumidor lleva razón, así que ante cualquier abuso, RECLAMAR¡¡ Y nunca negociéis un derecho, LOS DERECHOS SE TIENEN, no se negocian.

 

 


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