¿Qué es la Mediación?

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¿Qué es la Mediación?

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Category : Otros

La Mediación en consumo, es un instrumento para poder resolver un conflicto derivado de una compra o servicio realizada entre un comprador y un vendedor. En esta, van a intervenir 3 partes:

-Un consumidor final; que haya tenido cualquier tipo de problema con una compra o servicio contratado y  por ello recurra a esta forma de resolver extrajudicialmente un conflicto.

Un empresari@ u autonom@; que va a ser el responsable del producto o servicio que haya contratado el consumidor.

Un mediador: que es un profesional cualificado ajeno a ambas partes,  que actúa de manera imparcial y neutral entre las otras dos partes para intentar llegar a un acuerdo favorable para ell@s. Este, NI JUZGA NI DECIDE, el MEDIA.

La finalidad de que un tercero ajeno a las dos partes afectadas medie entre ambas va a ser encontrar una solución al problema que haya surgido.

En la mediación,  cada parte tiene total libertad para poder expresarse, teniendo tiempo de hablar y explicar su versión de los hechos; creándose  así un ambiente propicio para intentar llegar a un acuerdo; ya que como se ha mencionado anteriormente, la finalidad de esta es conseguir que ambas partes se sientan contentas con la decisión que se ha tomado.

Hay que tener en cuenta que para poder llevar a cabo una mediación es necesario que tanto el consumidor como el vendedor quieran asistir libremente a ella; al igual que para llegar a una solución y resolver el problema han de estar de acuerdo ambas partes con la decisión adoptada.  Si se diera el caso de que alguna de las partes no estuviera de acuerdo con lo decidido, se podría acudir a los tribunales ordinarios.

El requisito para poder asistir a una mediación es que la persona consumidora haya puesto una reclamación previa a la empresa con la que ha tenido el problema y haya pasado un mes sin obtener respuesta de la misma, o si la empresa lo ha hecho que no esté de acuerdo con ella; entonces se puede presentar la solicitud. Marcando la casilla de la mediación. Recordar que desde que se pone la reclamación y se presenta la solicitud de mediación no puede transcurrir más de un año.

Las mediaciones pueden ser desarrolladas de forma ajena a la administración pública, es decir, pueden llevarse a cabo por asociaciones de consumidores y usuarios, o  bien mediaciones realizadas dentro de las administraciones públicas; a través de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), Servicios Provinciales de Consumo,  Juntas Arbitrales de Consumo, Consejo Andaluz de Consumo y Consejos provinciales de Consumo.

Esta forma extrajudicial de resolver un conflicto presenta  ventajas, si la comparamos  por ejemplo  con el arbitraje (ya lo explicaremos en otro post) como la rapidez, la flexibilidad de hacerlo, o la posibilidad de acudir a otro sitio si no queda resuelta.

Acordaros siempre de rellenar la casilla de SI a la mediación que viene en  la hoja de quejas y reclamaciones para  que si el vendedor con el que he tenido el problema acepta , que podamos resolver el problema de una forma amistosa sin necesidad de acudir a los tribunales.


2 Comments

Yasmine

Junio 5, 2016 at 1:40 pm

Qué bien¡¡ Yo he tenido un problema y solicité esto gracias a su lectura. Me encnata un placer el seguir aprendidendo a vivr en este mundo con enemigos diarios.

    Elisabet

    Junio 7, 2016 at 9:40 am

    gracias Jasmine por leernos.

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