¿Imprevistos en tu viaje?

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Viajes

¿Imprevistos en tu viaje?

Se acerca Semana Santa y nuestra cabeza ya está pensando en Holidays¡¡ Dónde irnos con los amigos, pareja, familia…es muy frecuente a la hora de planear un viaje que incluya el trasporte, alojamiento y alguna visita o excursión guiada, pues bien, eso es lo que se llama viaje combinado.

¿Qué es exactamente un viaje combinado? Aquel, que está formado, como mínimo, por dos de los tres elementos siguientes: trasporte, alojamiento y otros servicios no accesorios de los anteriores (ejemplo: excursiones, visitas…). Se nos da un precio que lo engloba todo y su duración tiene que sobrepasar las 24 horas o incluir una noche de estancia.

Una vez aclarada la definición, es bueno saber algunos aspectos importantes para que nuestra escapada no se convierta en dolor de cabeza y se nos chafe el maravilloso plan.

Tanto si lo contratas con una agencia de viajes, como si lo haces vía online, tienes derecho a recibir una copia del contrato por escrito, la cual deberá contener entre otras cosas:

  • El destino del viaje.
  • Fechas de salida y de regreso.
  • Trasportes que se van a utilizar.

Si el alojamiento lo tenemos incluido, deberá aparecer su situación y la categoría turística, además del itinerario, las visitas guiadas, la dirección de la empresa organizadora y el precio total, así como los posibles gastos de anulación.

Si antes de emprender nuestro viaje la empresa modificase algún elemento esencial del contrato deberá comunicártelo inmediatamente y decidir si cancelas el viaje y te devuelven el dinero o aceptas las nuevas condiciones y su modificación en el precio; para ello dispones de 3 días de plazo para respondedles con tu decisión.

Podría darse el caso que te surgiera algún contratiempo (por ejemplo, una entrevista de trabajo imprevista) y no poder hacer el viaje, en ese caso tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero tendrás que indemnizar a la empresa con un porcentaje determinado, dependiendo de la antelación con lo que lo notifiques, es decir:

  • Entre 10 y 15 días, 5% del total
  • Entre 3 y 10 días, 15%
  • Entre las 48 horas, 45%

No tendrás que indemnizar a la compañía, si la causa de la cancelación es por fuerza mayor (enfermedad).

En caso de no estar presente en el momento de la salida, estarías obligado al pago total del viaje; si por el contrario es la agencia la que lo cancela, tendrás derecho a la devolución del precio pagado e incluso una indemnización según cada caso.

Ya en destino; si la agencia de viajes modifica la categoría del hotel o la calidad de algún servicio ya contratado, es importante que reacciones rápido, tienes derecho a reclamar la categoría acordada, o bien que te reembolsen la diferencia del importe entre el valor del servicio ofrecido y el acordado en el contrato.

Buen viaje¡¡


2 Comments

Roberto

Abril 11, 2016 at 11:13 am

Fantástica información!!

Muchas gracias

    Elisabet

    Abril 29, 2016 at 6:04 pm

    Gracias a ti por leernos.

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