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¿Cómo se rellena una hoja del libro de reclamaciones?

En este post, os vamos a explicar cómo se rellena una hoja de reclamaciones, en concreto, lo vamos hacer con  las de la junta de Andalucía, como ya sabéis y se ha comentado, cada Comunidad Autónoma tiene una distinta, pero el funcionamiento básicamente es el mismo. Vamos a ello¡¡

Lo primero, decir que la hoja de reclamaciones está compuesta por tres páginas iguales pero independientes que son autocalcas. Estas, te las tiene que facilitar la tienda, a través de un libro, que será del  que se cortaran. Aquí va un ejemplo de ello:

elblogdelconsumidor_libro_de_reclamaciones

Libro

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¿Hasta el gorro de recibir llamadas comerciales?

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Sois de los que han recibido o reciben llamadas comerciales, independientemente de la hora que sea, Ya sean las diez de la mañana; la hora de comer, la hora de la siesta (esta concretamente suele cabrear bastante al personal)…o incluso por la noche. Si, esas llamadas que aparte de importunar y inspirarnos a decir algún taco intentan como sea vendernos algún producto o servicio que  a nosotros “ni remores” de que se nos hubiera pasado por la cabeza.

Estas llamadas comerciales se producen porque nos han cogido nuestros datos, ¿Cómo? Pues probablemente de eso nos hallamos encargado nosotros rellenando alguna encuesta  (por ejemplo un sorteo, promoción, pidiendo información sobre algo…) en la que aparecen para rellenar  nuestro número de móvil, teléfono, correo electrónico o correo postal.

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¿Qué es la Mediación?

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La Mediación en consumo, es un instrumento para poder resolver un conflicto derivado de una compra o servicio realizada entre un comprador y un vendedor. En esta, van a intervenir 3 partes:

-Un consumidor final; que haya tenido cualquier tipo de problema con una compra o servicio contratado y  por ello recurra a esta forma de resolver extrajudicialmente un conflicto.

Un empresari@ u autonom@; que va a ser el responsable del producto o servicio que haya contratado el consumidor.

Un mediador: que es un profesional cualificado ajeno a ambas partes,  que actúa de manera imparcial y neutral entre las otras dos partes para intentar llegar a un acuerdo favorable para ell@s. Este, NI JUZGA NI DECIDE, el MEDIA.

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Marcado CE ¿Distingues el verdadero del falso?

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Como ya había comentado en otro post, el marcado CE lo falsifican de una manera brutal; estamos acostumbrados a verlo, pero… ¿Sabemos qué es? ¿Sabemos identificarlo? Me atrevo a decir, que la mayoría de los consumidores y usuarios no. Una cosa es que aunque no le echéis cuentas veáis que aparece en muchísimos productos y otra, saber que es e identificar el que es verdadero del que no.

El marcado CE es obligatorio que venga estampado en el etiquetado de cualquier producto que se quiera comercializar en España, y como no en la Unión Europea (UE). Este nos indica que cumple con los requisitos y las normas establecidas en la legislación de la UE en materia de seguridad, garantizando así que el producto a lo largo de su fabricación se le han realizado ensayos y pruebas que corroboran  que este producto es seguro, y el marcado CE la garantía de ello.

Para sintetizarlo de una manera más clara, decir que el marcado CE nos indica que el producto es seguro; pero también tenemos que tener claro que eso no implica que sea de mayor o menor calidad.

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Hoja_de_Reclamaciones

Te han engañado…¿Sabes reclamar?

Por desgracia, todos hemos vivido la situación odiosa de sentirnos engañados en cualquier compra o servicio contratado. Y ante esta situación de indignación ¿qué hemos hecho? Aparte de, como no, cabrearnos y acordarnos de toda la familia del que nos está atendiendo, pues…en la mayoría de los casos hasta aquí llegan todos, luego, si hay quien pide una hoja de reclamaciones (que a veces la que rellena no es la oficial y no sirve de nada); o bien la rellena y se va sin ningún resguardo pensando que ya está todo listo; o se lleva los resguardos y no hace nada con ellos…en fin…de todo esto, se puede deducir que generalmente los consumidores no saben reclamar, la mayoría  ha oído tiros y no sabe por donde.

Pues bien, desde hoy, os vamos a dar las pautas para reclamar, a ver si conseguimos acabar con situaciones de indefensión por falta de conocimiento, empecemos pues:

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Felicitación_consumidores

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