El Agua, conoce tus derechos¡¡

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El Agua, conoce tus derechos¡¡

 

El agua, ese bien que usamos a diario, imprescindible para la vida, y que sin embargo, en ocasiones desconocemos los derechos que tenemos como ciudadanos.  Al  tener la suerte de pertenecer a una economía desarrollada, el suministro va a corresponder a los ayuntamientos, teniendo la obligación de facilitar este suministro para abastecer de agua potable a todos los hogares, independientemente de si lo hacen de forma directa (es decir, a través de una empresa, la cual puede ser capital público, privado o mixto), o a través de una mancomunidad de municipios o un consorcio con otras administraciones públicas.

¿Sabes cuáles son tus derechos en este sector? Aquí  Te los contamos:

Tenemos derecho a formalizar el contrato o póliza de abono por escrito  y por duplicado, siendo un ejemplar para la empresa y otro para el consumidor. Este va a ser el documento que regula la relación entre el usuario y la entidad suministradora y  el que acredite la concesión del suministro.

 A recibir agua potable de manera continuada (siempre que paguemos nuestro recibo), con la presión y caudal establecida en el contrato.

A recibir una factura o recibo que se emitirá con una periodicidad máxima de tres meses y podrán abonarse en metálico, en las oficinas que la empresa tenga designadas para ello. También podrá la empresa suministradora designar cajas de ahorro, bancos u otras oficinas a través de las cuales se puedan efectuar los pagos, o bien por domiciliación bancaria.

A la lectura del contador, con una frecuencia no superior a seis meses.

A elegir libremente el instalador autorizado para la ejecución de las instalaciones interiores; así como visitar las instalaciones del tratamiento del agua.

A presentar una reclamación ante cualquier incidencia que pudiera suscitarse en la prestación del servicio. Para ello se pueden utilizar las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de cada una de las Comunidades Autónomas, las cuales deben de estar  a disposición  del consumidor en las oficinas de la empresa que nos está suministrando el agua. Si se le ha puesto una reclamación, esta tiene la obligación de contestar razonadamente y por escrito a la persona que ha puesto esa reclamación en un plazo de diez días hábiles. Si no contesta en dicho plazo o no estamos de acuerdo con la contestación que nos da, el consumidor puede presentar la reclamación para su tramitación a través de las distintas vías existentes, es decir, que se puede hacer  llevándola al Servicio de Consumo de cada provincia, a una asociación de consumidores, o a una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Recuerda que el agua potable es un recurso escaso, haz un consumo responsable¡¡

 


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