Adiós, Bye, Bye…a los problemas con las telefónicas¡¡¡

  • 0
Móvil

Adiós, Bye, Bye…a los problemas con las telefónicas¡¡¡

Cuántas veces, al recibir las facturas en casa, o actualizar la cuenta corriente y ver el importe cobrado nos hemos echado las manos a la cabeza, y ofuscados hemos querido que nos lo expliquen, o no te dan línea cuando te han dicho que tal día la tendrías, o te siguen cobrando y tú ya no quieres seguir más con ellos y ya lo habías dado de baja mandando un fax a un número que ellos te dan, o simplemente te dice: “aquí eso no se puede”, o estás  en espera más de media hora y no te sirve para nada, porque te pasan por todas las teleoperadoras habidas por haber y departamentos existentes, y de nuevo a contar caso… siendo su objetivo el que te canses y digas estoy harto y cansado y simplemente te resignes a pagar, terminando de aceptar que son unos “chorizos”.

Pues bien, chic@s atentos, que os voy a dar las claves exactas, y de forma fácil para que podáis resolver vosotros mismos vuestro problema, sea cual sea, con una compañía telefónica. Os voy a contar los pasos y lo que tenéis que ir haciendo. Así que empecemos y que tiemblen las compañías¡¡¡¡ Ahora que engañen a otros.

Bueno, lo primero que os tengo que decir que hay varias vías como las OMIC, el Servicio de Consumo o las Juntas Arbitrales. Hoy os voy a explicar la vía que aunque tarda más tiempo, es más eficiente y os resolverá el caso de forma más directa, ya que con ella se acaban todas las opciones administrativas, porque pondrá en conocimiento directo vuestro problema o caso a la Secretaria de Estado, eso sí tarda unos meses, pero os la resuelve y merece la pena.

Nosotros pediremos a la Secretaria de Estado, que sea ella la que decida resolver el problema, con la ley en la mano y conociendo nuestro propio caso con nuestras pruebas aportadas. A ninguna empresa le gusta que sea un organismo de la administración quien husmee en sus relaciones con los clientes, así que muchas veces, cuando perciben que desde allí tienen muchos expedientes… es cuando le aparece la prisa por resolver el problema.

Comencemos entonces:

Lo primero, ante cualquier problema, si es cierto y necesario que exista primero un contacto directo con quien hemos tenido un problema, en este caso la compañía en cuestión. Llamaremos siempre al número de Atención al Cliente, que siempre debe ser gratuito, por ley, y pedimos de forma clara que queremos poner un reclamación. A continuación, le pedimos el código de esa reclamación, que será nuestra prueba de haber dado el primer paso, ese código será la prueba de nuestra reclamación para poder ahora reclamar ante la administración.

En segundo lugar, esperamos un tiempo prudencial, a ver si se ponen en contacto con nosotros para resolverlo, por ley existe unos plazos, y para poder acudir por esta vía es necesario tres meses contados desde la contestación del operador. Por ello, cuando pidamos el código tenemos  que decirle que lo necesitamos para llevarlo a Consumo. Este le puede dar pistas a la teleoperadora  que eres un consumidor informado de tus derechos y así que os tengan en cuenta en la resolución. Si no, para ellas es como otro que no sabe ni conoce sus derechos.

Si pasado ese tiempo, no recibimos noticias, nos ponemos en contacto con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que pertenece al Ministerio, a través de un escrito (Gobierno de España. Ministerio de Industria, Energía y Turismo C/Capitán Haya, 41, C.P. 28071, Madrid, España.) , por vía telemática ( con certificado digital propio)  o a través de su propia web http://www.usuariosteleco.es.

Recordad¡¡ tenéis que explicar y redactar muy bien vuestro caso, aportando todas las pruebas que tenéis; vosotros sí conocéis el problema, quien se pone a leerlo no lo conoce y debe estar bien redactado.

Una vez hecho esto, tendremos la certeza de que se resolverá, ya que será en Ministerio quien tome cartas en el asunto. Además, siempre que se entregue una reclamación en cualquier organismo, entra en registro, es decir, aunque tarde queda constancia de ella

La oficina tendrá un plazo máximo de seis meses para resolverla desde su recepción.

Que ya no nos asusten más estas compañías,  ya, sabemos lo que hay que hacer¡¡¡

Próximamente os hablaré sobre las otras vías posibles para solucionarlo por si no os ha gustado esta o consideráis que este medio tarda mucho, eso sí todas son efectivas¡¡¡

 

 

 

 


Leave a Reply

Síguenos en Twitter

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR